Türkiye İçin İade ve Geri Ödeme Koşulları
Güncelleme: 10 Kasım 2026 · Revizyon: R02
Çözüm Petrokimya’dan yapılan alışverişlerde iade başvuruları aşağıdaki esaslarla değerlendirilir. Tüketici işlemleri ile ticari veya mesleki amaçlı alımların koşulları farklıdır. Bu politika, tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
1. Tüketici Alışverişlerinde Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında tüketici sıfatıyla satın alınan ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildirimi yapılabilir. Bu hak, yasal istisnalar dışında, kusurlu olmayan ürünleri de kapsar. Teslimattan önce de cayma bildirimi iletilebilir.
2. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
Cayma veya iade bildiriminizi satis@cozumpetrokimya.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş veya fatura numarası, ürün adı, miktar ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanız işlemi kolaylaştırır. Kusurlu ürünlerde sorunun açıklaması ve varsa fotoğraflar değerlendirmeye yardımcı olur. Cayma hakkı için gerekçe veya fotoğraf sunmak zorunlu değildir. Telefonla bilgi almak için 0 (216) 527 76 11 numarasını arayabilirsiniz; bildiriminizi ayrıca e-posta ile iletiniz.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir. İade yöntemi kargo veya uygun nakliyedir. Gönderim öncesinde satış birimimizle iletişime geçerek taşıma bilgilerini alınız. İade gönderi etiketi veya kargo kodu satış birimimiz tarafından e-posta ile ücretsiz olarak iletilir. Etiket gerektiğinde indirilip yazdırılabilir. Bu iletişim, yasal cayma hakkınızı onaya bağlamaz.
İade Kabul Adresi: Çözüm Petrokimya, Esenşehir Mahallesi, Pırlanta Sokak No: 15/A, Yukarı Dudullu, Ümraniye / İstanbul.
Yağ ve kimyasal ürünleri sızdırmaz, güvenli ve taşımaya uygun ambalajla gönderiniz. Ürüne ait güvenlik bilgi formu ve taşıyıcının kabul koşullarına uyunuz. Orijinal ambalajın, etiketlerin ve varsa beraberindeki aksesuarların korunması önerilir.
4. Ürün Durumu ve İstisnalar
Ürünü özelliklerine, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemek, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kullanılmış, kirlenmiş, başka bir maddeyle karıştırılmış veya bir sisteme doldurulmuş olması halinde durum ve varsa değer kaybı ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Ambalajın açılmış olması tek başına genel bir iade reddi nedeni değildir.
Müşterinin isteğine göre özel hazırlanmış ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu istisnalar, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
5. İade Kargo Masrafı ve Kesintiler
Tüketici cayma iadelerinde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade taşıma masrafı istenmez. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı seçilecekse gönderim öncesinde satış birimimizle görüşünüz. Cayma hakkının kullanımı nedeniyle cezai şart veya yeniden stoklama ücreti alınmaz. Hatalı ya da ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan gerekli iade taşıma giderleri firmamıza aittir.
6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Tüketici cayma iadelerinde geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün firmamıza ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar.
İlgili teslimat giderleri dahil iadesi gereken tutar, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklemeden ve tek seferde iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
7. Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürün
Yanlış ürün, sızıntı, taşıma hasarı veya kalite sorunu halinde satış birimimizle iletişime geçiniz. Taşıma hasarında mümkünse teslimat tutanağı ve fotoğraf saklayınız. Tutanak bulunmaması yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bedel iadesi, değişim ve diğer talepler, işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
8. Ticari ve Mesleki Amaçlı Alımlar
İşletmelerin ticari veya mesleki amaçla yaptığı alımlarda, tüketici işlemlerine özgü 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Kusursuz ürünün iade kabulü, süre, taşıma giderleri ve geri ödeme koşulları yazılı teklif, sipariş veya sözleşme hükümlerine göre belirlenir. İade talebinizi satış birimimize iletiniz. Ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal ve sözleşmesel haklar saklıdır.
9. İletişim
Çözüm Petrokimya
Merkez: İMES Sanayi Sitesi, A Blok, 108. Sokak No: 59, Yukarı Dudullu, Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0 (216) 527 76 11
E-posta: satis@cozumpetrokimya.com
İletişim Sayfası